Foire aux Questions – FAQ

Suivez ces étapes simples :

Chez Vapotank, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.

🇫🇷 Livraison en France

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés, gratuit dès 29,99€ d’achat.
• Colissimo (Domicile) : 48h jours ouvrés, gratuit dès 79,99€ d’achat.

🇧🇪🇱🇺🇪🇸 Livraison en Belgique, Luxembourg & Espagne

• Mondial Relay : 5 à 10 jours ouvrés, gratuit à partir d’un certain montant selon le pays.
• Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés, tarif unique de 9,90€.

🇪🇺 Livraison en Union Européenne (Allemagne, Italie, Portugal, Pays-Bas)

• Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés, gratuite dès 150€ d’achat.

🌍 Livraison Internationale & DOM-TOM

• Livraison à domicile : 8 à 15 jours ouvrés, frais de livraison fixes avec supplément par article.

➡ Détails des modes de livraison complets

Une fois votre commande validée sur Vapotank, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler directement depuis votre compte client.

Comment me contacter ?
✉️ Par e-mail : contact@vapotank.com
💬 Via le chat en ligne sur Vapotank

Je réponds rapidement, même en repos, le week-end ou tard le soir, pour vous accompagner au mieux dans votre demande.

Sur Vapotank, vous avez plusieurs options de paiement 100% sécurisées selon votre pays de résidence :

🇫🇷 Clients en France

• Pay by Bank (Paiement direct et sécurisé via votre application bancaire)
• Carte Bancaire via lien de paiement sécurisé (Propulsé par Revolut)
• Virement bancaire classique

🇧🇪 Clients en Belgique

• Bancontact & Belfius
• Carte Bancaire via lien de paiement sécurisé (Propulsé par Revolut)
• Virement bancaire classique

🌍 Autres Pays

• Carte Bancaire via lien de paiement sécurisé (Propulsé par Revolut)
• Virement bancaire classique

Un problème avec une carte qui ne passe pas ? Envoyez-moi un message par mail ou via le chat en ligne, je trouverai une solution rapidement !

Oui, absolument ! Chaque paiement est 100% sécurisé grâce à des technologies de protection avancées :

• Chiffrement SSL & Protection des Données : Toutes les transactions sont cryptées et indéchiffrables. Aucune information sensible n’est stockée sur nos serveurs.
• Infrastructure Sécurisée Revolut & Open Banking : Nos partenaires de paiement appliquent des contrôles stricts pour bloquer toute transaction suspecte.
• Authentification renforcée (3D Secure) : Votre banque peut vous demander une validation par SMS ou via votre application bancaire pour empêcher toute utilisation frauduleuse.

Bienvenue dans l’univers de la vape ! Pour vous accompagner au mieux dans votre transition, j’ai rédigé un guide complet spécialement conçu pour les débutants.

Vous y apprendrez comment choisir votre première cigarette électronique, quel taux de nicotine adopter, et comment éviter les erreurs fréquentes.

➡ Lire le guide du débutant pour bien commencer

Un “dry hit” (goût de brûlé) survient lorsque le coton de votre résistance sèche ou brûle. Voici les causes les plus fréquentes :

• Un mauvais amorçage : Laissez baigner la résistance neuve dans l’e-liquide pendant 10 à 15 minutes avant la première bouffée.
• Une puissance inadaptée : Chaque résistance possède une plage d’utilisation optimale (ex: 15W – 20W). Une puissance trop haute brûlera le coton.
• Un ratio PG/VG inadapté : Si votre e-liquide contient beaucoup de Glycérine Végétale (épais) et que votre résistance est petite, le liquide aura du mal à imbiber le coton.
• Des e-liquides très sucrés : Les saveurs gourmandes encrassent le coton beaucoup plus rapidement.

➡ Tout savoir sur l’entretien et l’amorçage de vos résistances

Le DIY ou les formats “Mix’n’Vape” nécessitent d’ajouter vous-même votre nicotine à l’aide de boosters.

Pour ne plus vous tromper dans vos dosages, utilisez notre calculateur automatique ci-dessous :

Rappel : Mélangez toujours bien votre flacon énergiquement après l’ajout des boosters pour une répartition homogène de la nicotine.

Nous avons mis en place un système simple et ultra-avantageux pour vous récompenser à chaque étape de votre parcours chez nous. Chaque point que vous accumulez a de la valeur et se transforme en réductions réelles sur vos prochains achats.

🛒 1 point gagné pour 1 € dépensé

Chaque achat sur Vapotank vous rapporte 1 point pour chaque euro dépensé. Que vous achetiez des e-liquides pas chers, du matériel ou du DIY, chaque achat compte !

Exemple : Pour une commande de 50 €, vous gagnez 50 points, soit 2,50 € de réduction cumulés pour une prochaine commande.

🎂 100 points offerts pour votre anniversaire

Chaque année, le jour de votre anniversaire, nous créditons automatiquement 100 points (soit 5 € de réduction) sur votre compte. Assurez-vous que votre date de naissance est bien renseignée dans votre compte !

👋 2 points par connexion quotidienne

Chaque jour où vous vous connectez à votre compte Vapotank, vous recevez 2 points (soit 0,10 €). En vous connectant tous les jours, vous pouvez accumuler jusqu’à 60 points par mois, soit 3,00 € offerts sans rien avoir à dépenser.

🎟️ Comment transformer et utiliser vos points ?

L’utilisation de vos points est simple, flexible et se fait en toute autonomie depuis votre espace client :

1. Rendez-vous dans votre espace “Mon Compte”, puis cliquez sur l’onglet “Points Vapotank”.
2. Dans la section Transformer mes points en bon d’achat, choisissez le montant que vous souhaitez déduire (par exemple : 100 points pour un bon de 5 €).
3. Cliquez sur “Générer mon code promo”.
4. Votre code personnalisé (ex: VAPO-XXXXXX) apparaît immédiatement à l’écran. Il vous suffit de le copier et de le coller dans la case “Code promo” lors de la validation de votre panier !

Suivez ces étapes :

1. Accédez à votre panier.
2. Entrez le code promotionnel (ou le code fidélité généré) dans la case dédiée.
3. Cliquez sur “Appliquer le code promo”. Si le code est valide, le total se mettra automatiquement à jour.

Chez Vapotank, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine.

Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions pour un retour accepté :

• Le produit est intact, dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
• L’étiquette de scellé (si présente) est intacte.

Frais : En cas de rétractation classique, le retour (par Mondial Relay) est à la charge du client. En cas d’erreur de notre part, les frais sont pris en charge.

Si vous recevez un produit défectueux, je prends en charge le retour et le remplacement (ou remboursement) selon votre préférence.

Étapes à suivre :

1. Contactez-moi via le chat en ligne ou à contact@vapotank.com avec votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et idéalement une photo/vidéo.
2. Téléchargez et remplissez le formulaire SAV ci-dessous.
3. Si le défaut est confirmé, je vous enverrai un bon de retour Mondial Relay gratuit.
4. Dès réception et vérification, l’échange ou le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.